可以直接继续使用的,是那些内容仍然准确、只是读者身份变了的页面;需要改造的是那些把旧客户当成默认前提、字里行间都在暗示“你属于某类人”的页面。判断标准不是页面排名高低,而是把新客户放进页面后,他能否在不被误导的前提下完成下一步动作。
目标客户切换后,常见一个反常情况:旧页面依然有访问,甚至访问量没明显下滑,但来自这些页面的咨询开始变得低质——问的是旧客户才会问的问题,或者开口就要求旧客户才需要的服务。此时有两种解释。
这两种解释对应完全不同的动作:前者要改引流和入口,页面可以留着;后者必须改页面,否则引流越准,错配越明显。
不要只看总访问量。可以看三个可区分的信号:
需要提醒的是,上述任何单一信号归零或异常,都不能单独证明处理正确。停留下降也可能是页面加载、季节波动或渠道结构变化,需要结合多个信号一起看。
一个旧页面要保留,通常要同时满足:
满足这三条,页面可以继续用,只需在入口和推荐位上把它重新分配给新客户。反之,只要有一条不成立,就要改造,而不是靠新写一篇页面来绕开。
改造顺序很重要。先改页面成立的前提,再改标题和用词。前提包括:这个页面假设读者已经知道什么、处在什么阶段、要解决哪一类问题。前提错了,换同义词没用。
一个假设例子:某页面原本面向“已经用过某类工具、想比较升级方案”的读者。新客户是“完全没用过、先要判断要不要用”的人。此时页面里那些默认读者懂行话的段落,会把新客户挡在门外。改造动作是补一段前置判断,而不是把“升级”改成“选择”。改完后,如果新客户的咨询开始出现前置判断类问题,说明页面前提已对齐;如果咨询仍然停留在旧口径,下一步要查的是入口,而不是继续改文案。
两种做法都成立,取决于旧页面是否还有独立价值。
判断依据不是页面数量,而是:旧页面继续存在,会不会让新客户误以为走错了地方。会,就改造;不会,且旧群体仍有价值,就新建。无论选哪种,抓取、索引、排名是不同环节,页面被收录不代表被正确理解,理解偏差要靠内容前提和入口分配来修正,而不是靠重复堆词。